功能總覽
電話、文字、LINE
電話、文字、LINE
一位秘書全部接住
以下是鸚答的六個功能模組。每一項都圍繞同一個原則：答得了就答，答不了一定交給真人。
模組一
網頁語音通話
旅客在你官網按一下就能開口說話 —— 不用撥電話號碼、不用下載 App、不用加好友。
- 官網浮動聯絡鈕：文字或語音，旅客自己選
- 瀏覽器直接通話：手機、電腦都行
- 多裝置同時響鈴：幾位管家就幾台裝置一起響
- 一人接起、其他停止：不漏接，也不搶接
- 通話品質監測：斷線、雜音有紀錄可查
- 行銷分站與官網來源分開保存，不混在一起
模組二
AI 語音接待
你設定成「民宿優先」還是「鸚答先接」都可以。鸚答接起時，依不同來電來源用正確的說法應對。
- 接聽模式自己選：民宿優先接、逾時協助、或鸚答先接
- 依來源應對：官網來電、行銷分站來電，說法分開設定
- 查了才答：空房這種要查資料的問題，不亂編
- 拿不準就轉真人：殺價、客訴、特殊要求不硬撐
- 通話後自動整理重點，交接不靠記憶
模組三
文字訊息接待
網頁文字詢問由鸚答先回；你隨時能接手，處理完再交回。
- AI 先回答常見問題，回覆速度以秒計
- 真人隨時接管：從鸚答手上把對話接回來
- 處理完交回：一般問題再交回鸚答繼續顧
- 「只整理不回答」模式：鸚答只做摘要，回覆全由你來
- 每次接手都有紀錄：誰接、何時接、處理結果
模組四
LINE 官方帳號整合
台灣旅客最愛用 LINE 問。鸚答接上你的 LINE 官方帳號，用你核准過的答案回。
- 每館一個 LINE 官方帳號，訊息集中管理
- 只用你核准過的回答，不即興發揮
- 判斷不了的問題，自動提醒真人接手
- 發票、退款這類敏感字眼，一律轉真人
- 訊息保存期限可設定，法務爭議可保全
模組五
越用越懂你的民宿
鸚答不是裝好就定型的機器人。它從你每一次的回覆學習 —— 但學到的東西，要經過你點頭才算數。
- 通話與訊息自動整理成「常用回答」草稿
- 你核准了，才成為日後的回答依據；不對的直接停用
- 回答風格越來越貼近你的說話方式
- 哪些話能說、哪些事要先問你，界線清楚
模組六
個資與紀錄的規矩
AI 接待碰的是旅客的個資，這裡的規矩我們訂得比誰都細。
- 錄音轉文字後，姓名、電話先遮蔽，才交給 AI 分析
- 錄音到期自動刪除；遮蔽後的文字另設保存期
- 爭議案件可設定保全，不會被例行清除
- 誰聽過錄音、誰看過逐字稿，都有紀錄
- 多語接待：外國旅客的訊息一樣接得住
各功能的開通範圍與導入時程，預約展示時我們會依你的旅宿逐項說清楚 —— 還沒完成的部分，我們不會寫成已支援。